Отказ сервера, сбои в работе ПО, нарушения в функциональности каналов связи неминуемо ведут к простою банковских процессов и затруднению обслуживания пользователей. Для предупреждения подобной вероятности обязательным моментом деятельности банка является привлечение ИТ-подразделения, которое обеспечит мгновенное реагирование на нарушение стабильности течения операций.

Подобный сервис обеспечивает постоянную связь между банкоматом и процессинговым центром, контроль над которыми, зачастую, имеют два отдельных подразделения. Сосредоточивание ответственности в рамках одной группы позволяет:

• мгновенно определить ответственное лицо;
• ускорить время выяснения причин отсутствия связи;
• наладить передачу информации провайдеру;
• минимизировать финансовые потери от простоя.

Наша компания предлагает обслуживание клиентов, обеспечивая постоянный мониторинг и поддержание работоспособности сети банкоматов, имеющих расширенные функциональные возможности АТМ.

Методика стабильной работы системы

Наш сервис направлен на создание единой консоли контроля стабильности связи банкоматов с сетью. Оптимальный уровень мониторинга достигается за счет возможности совмещения в одной среде банкоматов, функционирующих по разным протоколам (X.25, XOT, напрямую по IP). Центр наблюдения будет в курсе малейших изменений в работе нового сегмента или конфигурации вмонтированного роутера.

Возможность интеграции с ServiceDesk обеспечивает полный контроль над структурой, а работа в системе CMDB позволяет мгновенно отследить данные об ответственном операторе на участке. Таким образом, сдача смены не приводит к утрате базы, а поддержка сети обеспечивается 24/7.

Подобная методика позволяет:

• оптимизировать эффективность мониторинга;
• повысить уровень доступности к каждому сегменту сети банкоматов;
• улучшить показатели качества обслуживания;
• отладить контроль исправности и активности терминалов;
• следить за состоянием денежных средств в банкомате;
• увеличить скорость возобновления работоспособности банкоматов;
• предоставить мониторинг каналов связи с вычислением сбоев в работе;
• обеспечить администраторов инструментом контроля над конфигурациями и сетевым оборудованием.

Данное решение позволит сократить время на устранение неполадок в работе сети банкоматов и самого оборудования, что обеспечит уменьшение финансовых потерь банковской структурой.